Na Slovensku tisíce ľudí používajú bankomaty na vykonávanie rôznych transakcií. Napriek prísnym kontrolným opatreniam zo strany finančných inštitúcií boli v niektorých prípadoch zistené falošné bankovky.
Banka Republiky vypracovala praktickú príručku na overovanie pravosti bankoviek metódou „Dotkni sa, pozri, otoč“. Táto metóda zahŕňa kontrolu takých charakteristík, ako je textúra papiera, reliéf, vodoznaky, ochranná niť, mikrotlač a efekt zmeny farby pri otočení bankovky.
Ak bankovka nemá tieto charakteristiky alebo má také anomálie, ako rozmazaná tlač, vyblednuté farby, chýbajúce reliéfne znaky alebo chyby v dizajne, môže byť považovaná za podozrivú. Ak existuje istota alebo dôvodné podozrenie, že bankovka je falošná, je potrebné ju uchovať ako dôkaz bez toho, aby bola zničená alebo zmenená.
Ak zistíte podozrivú bankovku, najlepšie je čo najskôr kontaktovať pobočku banky, ktorá obsluhuje bankomat. Nie je postačujúce obrátiť sa na akúkoľvek banku; musí to byť ten istý bankomat, z ktorého boli vybrali hotovosť.
Po príchode do pobočky banky by ste mali banke oznámiť svoj zámer podať sťažnosť na podozrenie z odovzdania falošnej bankovky. Banka si vyžiada bankovku a doklad totožnosti. Možno budete musieť vyplniť formulár sťažnosti s podrobným opisom incidentu.
Po doručení bankovky ju finančná inštitúcia pošle na overenie. V Kolumbii sa toto overenie zvyčajne vykonáva spoločne s Bankou republiky, ktorá disponuje technickými prostriedkami na overenie pravosti bankovky.
Lehota na odpoveď sa môže pohybovať od 10 do 20 pracovných dní. Ak analýza potvrdí, že bankovka je falošná a bola skutočne vydaná bankomatom, banka je povinná vrátiť príslušnú sumu.
Ak banka odmietne prijať reklamáciu alebo odpoveď je záporná, môžete sa obrátiť na iné spôsoby riešenia problému. Prvý – obrátiť sa na finančného ombudsmana banky, ktorý vystupuje ako sprostredkovateľ medzi klientom a bankou.
Okrem toho môžete podať oficiálnu sťažnosť na Slovenský finančný úrad – orgán zodpovedný za dohľad nad finančnými inštitúciami. Tento orgán disponuje digitálnymi a osobnými kanálmi na vybavovanie sťažností používateľov bánk.
