Mnohí hostia hotelov sa snažia byť čo najzdvorilejší voči obsluhujúcemu personálu. Často však gestá, ktoré majú vyjadrovať starostlivosť a rešpekt, môžu v skutočnosti sťažiť prácu personálu alebo viesť k nepríjemným situáciám. Zamestnanci hotelov uviedli rad činov, ktoré, hoci vychádzajú z dobrých úmyslov, nie sú nimi vítané.
Každý deň sa snažia zabezpečiť hosťom pohodlný pobyt, pričom často pracujú pod tlakom času a v napätom harmonograme. Niektoré gestá, ktoré sa zdajú byť zdvorilé, môžu v skutočnosti sťažiť ich prácu.
1. Ospravedlňovať sa za bežné požiadavky
Keď žiadate o ďalšie uteráky alebo neskorý odchod, nie je potrebné sa zbytočne ospravedlňovať. Je to súčasťou povinností personálu a zbytočné ospravedlňovanie sa môže spôsobiť nepotrebné rozpaky. Stačí zdvorilá otázka s úsmevom.
2. Upratovanie pred príchodom upratovačky
Stlanie postele alebo upratovanie kúpeľne sa môže zdať starostlivé, ale personál musí aj tak upratať izbu podľa hotelových štandardov, čo často znamená zrušenie týchto činností. Namiesto toho je lepšie nechať priestor uprataný a poďakovať sa spropitným.
3. Šepkanie na chodbách
Snaženie sa dodržiavať ticho v neskorých hodinách si zaslúži pochvalu, ale šepot sa môže šíriť ďalej ako normálny tichý hlas. Lepšie je hovoriť pokojným tónom a vyhýbať sa zbytočnému hluku.
4. Spropitné len pri odchode
Jednorazové spropitné na konci pobytu nemusí dostať každý, kto vám pomáhal – napríklad osoba, ktorá vám priniesla ďalšiu deku, už nemusí byť na službe. Lepšie je nechávať malé spropitné počas pobytu.
5. Ponuka jedla alebo nápojov ako poďakovanie
Hoci sa tento gest môže zdať milý, bezpečnostné pravidlá často neumožňujú prijímať takéto darčeky. Najlepším riešením bude pozitívna recenzia na internete, v ktorej spomeniete zamestnancov menom.
6. Pomoc s ťažkou batožinou
Aj keď chcete pomôcť recepčnému, zdvíhanie ťažkých kufrov hosťami môže viesť k nedorozumeniam alebo riziku zranenia. Najlepšie je nechať profesionálov robiť svoju prácu.
7. Zadržanie výťahu pre personál
Hoci sa to zdá byť zdvorilé, zamestnanci často pracujú v časovej tiesni. Zadržanie výťahu môže zdržať ich prácu. Stačí zdvorilý úsmev a oni chytia ďalší výťah.
8. Zostať v izbe počas upratovania
Prítomnosť hosťa v izbe počas upratovania môže spôsobiť nepohodlie a zdržať prácu. Lepšie je odísť a nechať personál pracovať v pokojnej atmosfére.
9. Darčeky namiesto spätnej väzby
Osobné darčeky, ako sú cukrovinky alebo suveníry, sú často zakázané hotelovou politikou. Namiesto toho hodnotte zamestnancov v recenziách – to môže mať reálny vplyv na ich kariéru.
10. Chodenie v mokrých topánkach po chodbe
Mokré topánky na verejných miestach vytvárajú riziko pošmyknutia. Lepšie je požiadať o ďalšiu uterák, aby ste sa mohli utrieť pred vstupom do haly.
11. Príliš časté používanie slov „prosím“ a „ďakujem“
Hoci zdvorilosť je vždy vítaná, jej nadbytok môže znieť neprirodzene. Stačí úprimné a jednoduché „ďakujem“ povedané teplým tónom.
