„Telo je klebetník“
Juan Manuel Garcia, známy ako Pincho, má akreditáciu Paula Ekmana v oblasti rozpoznávania mikroexpresie a absolvoval školenie FBI v oblasti analýzy správania. Počas svojej kariéry sa špecializoval na nevedomú neverbálnu komunikáciu, hodnotenie pravdivosti, profilovanie a analýzu správania, ako aj na neurovplyv. Štúdia uverejnená v časopise Science ukazuje, že denne vyslovíme približne 16 000 slov. „Na druhej strane, hovorí Garcia, reč tela je aktívna 24 hodín denne. Hoci sa to zdá neuveriteľné, viac komunikujeme tým, čo mlčíme, ako tým, čo hovoríme.“ Vo svojej knihe „Behaviorálne vedy“ (Temas de hoy) nás učí čítať mikrovýrazy, polotváre, zrenice, žmurknutia, držanie tela. „Telo je klebetník, hovorí, keď my chceme mlčať.“
Čo vás naučili v FBI?
Ako reagovať na kritické incidenty: únosy, samovraždy, obliehania, rukojemníci a analýza správania – techniky, ktoré som potom extrapoloval na iné oblasti. Pracoval som 18 rokov v Civilnej garde, v centrálnej operačnej jednotke.
Čo ste sa tam naučili o ľuďoch?
Rozumieť, ako funguje mozog, keď na niekoho tlačíte, analyzovať jeho nekontrolované reakcie, aby ste získali informácie, a využívať neurobiológiu a komunikáciu na budovanie dôvery a presviedčania.
A ako sa to robí?
Keď poznám vkus, ideológiu a presvedčenie človeka, môžem využiť kognitívne skreslenia, aby som nadviazal nejaké spojenie. Potom prispôsobím svoju verbálnu a neverbálnu komunikáciu: otvorené otázky, aktívne počúvanie, kývanie hlavou, parafrázovanie, opakovanie slov, používanie tela.
Čo sú kognitívne skreslenia?
Sú to „štítky“, ktoré mozog používa na zvýšenie efektívnosti, ale ktoré môžu skresľovať rozhodnutia, napríklad potvrdzujúce skreslenie: prijímam len informácie, ktoré potvrdzujú moje presvedčenia.
Uveďte príklad ich použitia.
Ak niekto povie: „Pracujem na plný úväzok už 40 rokov a som vyčerpaná“, pomaly zavriem oči a odpoviem: „Je normálne, že ste taká unavená“, čím jej mozgu hovorím, že jej emócie sú pre mňa dôležité. Ďalší príklad: keď niekoho pozdravím zdvihnutím obočia, mozog druhej osoby to interpretuje ako: „Ako rád vás vidím“, čo je okamžité pozitívne posilnenie.
Čo vás naučili zločinci a podozriví?
Nájsť body emocionálneho prelomu. Napríklad samovrah môže pôsobiť chladne, ale keď hovorí o svojej malej dcére, urobí minimálny emocionálny gest. V tom spočíva jeho zraniteľnosť. Môžem to využiť, aby som ho presvedčil: „Ak spáchaš samovraždu, tvoja dcéra bude trpieť.“ Toto je informácia, ktorú človek poskytuje nevedome, mihnutím oka, mikro výrazom.
Hovoríme viac tým, čo mlčíme, ako tým, čo hovoríme?
Dôležité je to, čo sa nehovorí. Ak sa človek zdržiava, je to preto, že je to dôležité. Napríklad: stručná odpoveď a gesto „úst v ustrici“ (stisnuté pery), tento človek vie viac, ako hovorí.
Sú gestá univerzálne?
Fyziologické reakcie (útek, obrana) a základné emócie na tvári – áno. Ostatné závisia od kultúry. Na Západe je minulosť vľavo, pozeráme sa tam, aby sme si spomenuli, a budúcnosť je vpravo; v semitských jazykoch je to naopak. Dokonca aj úsmev sa môže líšiť v závislosti od kultúry.
Ako čítať človeka podľa jeho gest?
Vyvolávaním nekontrolovaných reakcií pomocou otvorených otázok a aktívneho počúvania. Vedomé klamstvo, ale nie mimovoľné. Asymetria tváre je kľúčovým momentom: ľavá časť tváre zvyčajne viac prezrádza potlačené emócie.
Môžeme ovplyvňovať správanie druhých pomocou tela?
Ak vojdeme do miestnosti, usmejeme sa a zdvihneme obočie, druhá osoba vníma pozitívne signály a bude mi viac dôverovať.
A čo tak využiť to na sebe?
Ak sa pozorujem a zistím, že som v strese (hladkám si ruky, napínam krk, zdvíham plecia), môžem to napraviť. Telo mení myseľ: propriocepcia a intercepcia.
Je možné napraviť smútok alebo charakter zmenou mimiky?
Áno. Úsmev, aj keď je napätý (napríklad s pomocou pera v ústach), aktivuje svaly, ktoré oklamú mozog. Uvoľnené držanie tela tiež vzbudzuje dôveru.
Aké typické chyby robíme pri interpretácii správania druhých?
Hodnotíme jeden gest bez kontextu alebo bez základnej línie. Ak si niekto vždy dotýka nosa, nemá to žiadny význam; ak to robí len pri diskusii o konkrétnej téme, má to význam.
Na ktorú časť tela by sme sa mali zamerať, aby sme pochopili človeka?
Na všetko, ale najmä na polohu tela a nôh. Nohy sú úprimné: ukazujú smer, ak chceme odísť, alebo na človeka, ktorý sa nám páči.
Čo hovoria mikrovýrazy tváre?
Ukazujú základné emócie: hnev, smútok, odpor, strach, radosť… Sú to nekontrolovateľné milisekundy, ako napríklad malé gesto odporu na hornom pere, aj keď sa usmievate.
Ako sa naučiť zachovať pokoj pomocou gest pred človekom, ktorý nás uráža?
Po prvé, uvedomením si svojho „červeného tlačidla“ (toho, čo ma vyvádza z miery). Existujú techniky ako verbálne vyhýbanie sa, dýchanie, sofrológia alebo kotvy (spájanie predmetu alebo gestu s pokojom). Športovci a politici ich používajú: Nadal si dotýkal uší.
Albert Rivera si dotýkal malíčka.
Čo by sme nemali robiť, je interpretovať druhých z hľadiska našich hodnôt a predsudkov. Človek môže viesť neviditeľné boje. Je lepšie pochopiť, ako predpojatým spôsobom súdiť. V konflikte vždy radím robiť pauzy, ale my sa ich bojíme.
