Porucha zariadenia, systémová chyba alebo naša nepozornosť môžu viesť k nepríjemnej situácii pri výbere hotovosti z bankomatu. Čo robiť, ak bankomat nevydal peniaze, hoci boli odpísané z účtu?
Bankomat nevydal hotovosť, ale peniaze boli z účtu odpočítané
Problém s výdajom hotovosti v bankomate kvôli poruche zariadenia je nepochybne veľmi stresujúcou situáciou. Ako by ste mali v takomto momente reagovať, aby ste zvýšili šance na vrátenie peňazí?
Ak sa na obrazovke bankomatu zobrazuje správa o výdaji hotovosti, ale zariadenie v skutočnosti nevydalo peniaze, najskôr je potrebné skontrolovať účet, napríklad prostredníctvom mobilnej aplikácie na smartfóne. Ak sa ukáže, že systém odpočítal peniaze z účtu, je potrebné to okamžite nahlásiť banke a podať sťažnosť. Dobrým riešením bude zavolať na horúcu linku banky, v ktorej sme klientmi. Môžeme sa tiež osobne obrátiť na pobočku banky.
V tomto prípade musíme uviesť dátum a čas neúspešnej transakcie, číslo bankomatu, jeho umiestnenie a sumu, ktorá nebola vyplatená, ale bola stiahnutá z účtu. Ak máme potvrdenie o transakcii z bankomatu, je potrebné si ho nevyhnutne uchovať.
Ak používame bankomaty externých prevádzkovateľov, možno budeme musieť kontaktovať príslušnú spoločnosť. Číslo horúcej linky prevádzkovateľa bankomatu je zvyčajne dobrovoľne viditeľné na zariadení.
Po prijatí našej sťažnosti banka iniciuje postup posudzovania sťažnosti, aby overila a zistila okolnosti. Ak bude sťažnosť vyhovená, banka vráti peniaze na účet do 30 dní. Vrátenie peňazí však zvyčajne trvá oveľa kratšie, v niektorých prípadoch dokonca len asi 24 hodín po posúdení sťažnosti.
Ak banka zamietne sťažnosť a my naďalej tvrdíme, že hotovosť nebola vydaná bankomatom, hoci peniaze boli odpísané z účtu, mali by sme skontrolovať, či máme právo odvolať sa proti tomuto rozhodnutiu v banke. Alternatívou je obrátiť sa na súd a postúpiť vec bankovému arbitrážnemu súdu pre spotrebiteľské spory, ktorý sa zaoberá riešením sporov medzi klientmi bánk a bankami.
Bankomat zadržal kartu – čo robiť?
Ďalšia problematická situácia súvisí s „prehltnutím“ karty bankomatom. Dôvody môžu byť rôzne – karta nebola včas vyberaná zo čítacieho zariadenia, došlo k chybe pri čítaní údajov, vznikli problémy s pripojením alebo došlo k inej poruche zariadenia.V tomto prípade je tiež potrebné čo najskôr kontaktovať banku, napríklad telefonicky, a nahlásiť incident s uvedením potrebných informácií. Pravdepodobne bude tiež potrebné zablokovať alebo rezervovať kartu, aby sme sa chránili pred rizikom straty peňazí.
Ak ide o bankomat externého prevádzkovateľa, a nie našej banky, informujte o tom prevádzkovateľa bankomatu.
Nevyzdvihol som si peniaze z priehradky bankomatu. Čo mám robiť?
Niekedy nám chvíľka nepozornosti alebo rozptýlenosti môže spôsobiť veľa stresu. Ide o situáciu, keď bankomat vydal hotovosť do priehradky, ale my sme ju z nejakého dôvodu nevybrali a až neskôr sme si spomenuli na tento nepríjemný incident.
Vo väčšine prípadov sú možné dva scenáre: hneď po tom, ako sme odišli od bankomatu, peniaze boli ukradnuté a prisvojené tretími osobami. O tom je nutné bezpodmienečne informovať banku alebo prevádzkovateľa bankomatu, ako aj políciu.
Druhý variant: bankomat zadržal peniaze po niekoľkých sekundách alebo minútach, pretože neboli vyzdvihnuté z priehradky. V tomto prípade sú naše šance na náhradu podstatne vyššie.
Prvým krokom je nahlásiť incident banke a poskytnúť potrebné informácie. Banka alebo prevádzkovateľ zariadenia analyzuje túto neúspešnú transakciu a okrem iného skontroluje obsah špeciálneho kazetového priestoru v zariadení, ktorý je určený na odmietnuté bankovky. Peniaze, ktoré neboli vyberané z priestoru bankomatu, by mali čoskoro prísť na náš účet.
