Problémy s výberom hotovosti z bankomatov sa vyskytujú častejšie, ako by sa mohlo zdať. Porucha zariadenia, dočasné prerušenie prevádzky systému alebo technická chyba môžu spôsobiť, že peniaze sa nedostanú do našich rúk. Stáva sa aj to, že v zhone a zhonu sami zabudneme vybrať hotovosť z bankomatu. Čo robiť v takejto situácii?
Problémy s výberom hotovosti z bankomatu môžu byť stresujúce, ale správne kroky vám pomôžu efektívne získať peniaze späť. Kľúčové je rýchlo nahlásiť incident a uchovať dôkazy o transakcii.
Keď bankomat nevydáva hotovosť. Dokumentácia je základ
Ak bankomat nevydáva peniaze, najskôr je potrebné zdokumentovať situáciu. Stojí za to vyfotografovať zariadenie, najmä ak sa na obrazovke objavila správa o chybe. Ak bankomat vytlačil potvrdenie transakcie, je potrebné si ho uchovať – je to kľúčový dôkaz v prípade podania sťažnosti.
Zabudli ste si vybrať hotovosť? Čas je dôležitý
Stáva sa, že v zhone zabudneme vybrať hotovosť z bankomatu. V moderných zariadeniach bankovky zostávajú v štrbine niekoľko desiatok sekúnd, čo dáva čas na reakciu. Ak však peniaze zmizli, pravdepodobne boli „vtiahnuté“ späť do zariadenia.
V takejto situácii je potrebné čo najskôr kontaktovať banku, najmä ak sa bankomat nachádza v pobočke. Kľúčové informácie, ktoré je potrebné poskytnúť, sú presný čas transakcie, umiestnenie zariadenia a jeho číslo (uvedené na tele zariadenia alebo na obrazovke).Ako podať sťažnosť?Sťažnosť môžete podať v pobočke banky, na horúcej linke alebo prostredníctvom internetového bankovníctva. Čím skôr to urobíte, tým väčšia je šanca na rýchle vyriešenie problému. Po prijatí oznámenia banka kontaktuje prevádzkovateľa bankomatu, ktorý skontrolu je denník transakcií a stav hotovosti v kazetách.
Ak systém potvrdí, že bankovky sa vrátili do zariadenia, prostriedky budú vrátené na účet klienta. Tento proces zvyčajne trvá niekoľko pracovných dní.
Keď sa peniaze dostanú do cudzích rúk
Stáva sa, že hotovosť vezme osoba stojaca za nami v rade. V tomto prípade ide o trestný čin sprenevery, ktorý podľa trestného zákona môže byť potrestaný odňatím slobody na dobu až 3 rokov.
V takejto situácii je potrebné čo najskôr kontaktovať políciu a uviesť podrobnosti incidentu – miesto, čas a sumu výplaty. Banka alebo prevádzkovateľ bankomatu môže na žiadosť orgánov činných v trestnom konaní poskytnúť záznamy z kamier, čo uľahčí identifikáciu páchateľa.
Technické problémy? Skontrolujte stav účtuPorucha bankomatu môže tiež viesť k zablokovaniu prostriedkov na účte, aj keď zariadenie nevydalo hotovosť. V takomto prípade je potrebné okamžite skontrolovať stav účtu prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo internetového bankovníctva.
Rovnako ako v prípade iných problémov, je veľmi dôležité uchovať dôkazy o transakcii – potvrdenie o výplate alebo fotografiu obrazovky bankomatu. Reklamáciu je potrebné podať v banke s uvedením podrobností transakcie.
Koľko času má banka na posúdenie reklamácie?
Podľa zákona má banka na posúdenie sťažnosti 14 pracovných dní. Vo výnimočných prípadoch sa táto lehota môže predĺžiť na 35 dní. Prevádzkovateľ bankomatu analyzuje denník transakcií a stav hotovosti v pokladni, aby potvrdil, či boli prostriedky vydané. Ak došlo k chybe, peniaze musia byť vrátené na účet klienta do niekoľkých pracovných dní.
