Stačí chvíľka nepozornosti a po výbere peňazí z bankomatu odídete bez hotovosti. Našťastie je mnoho zariadení vybavených bezpečnostnými systémami, ktoré umožňujú vrátenie peňazí. Čo robiť, ak bankomat nevydáva hotovosť, „zadržuje“ peniaze alebo ich jednoducho zabudnete vybrať?
Ak sa snažíme vybrať hotovosť z bankomatu, ale z rôznych dôvodov nedostaneme peniaze, treba konať rýchlo. V prvom rade treba odfotografovať bankomat s chybovou správou alebo si uložiť potvrdenie transakcie, aby sme mali dôkaz pre banku. To je najdôležitejšie, čo nám umožní požiadať o vrátenie peňazí.
Čo robiť, ak sme zabudli vybrať hotovosť z bankomatu?
Takéto situácie sa vyskytujú častejšie, ako by sa dalo myslieť, najmä keď sme v zhone, telefonujeme alebo máme zaneprázdnené ruky.
V moderných bankomatoch bankovky zostávajú v štrbine niekoľko desiatok sekúnd, takže ak ste sa rýchlo zorientovali, stojí za to okamžite sa vrátiť k zariadeniu a skontrolovať, či tam sú peniaze. Ak však hotovosť už nie je, pravdepodobne bola „vtiahnutá“ späť do bankomatu.
V takejto situácii, najmä ak sa bankomat nachádza v pobočke banky, je lepšie ihneď informovať o tom zamestnanca inštitúcie. Je tiež dôležité zapísať si presný čas transakcie, umiestnenie zariadenia a jeho číslo, ktoré nájdete na tele alebo na obrazovke.
Ako podať sťažnosť a vrátiť peniaze?
Ďalším krokom je obrátenie sa na banku a podanie sťažnosti. To je možné urobiť v pobočke, na infolínke alebo prostredníctvom internetového bankovníctva. Čím skôr nahlásime problém, tým väčšia je šanca na jeho rýchle vyriešenie. Po prijatí vyhlásenia banka kontaktuje prevádzkovateľa bankomatu a poverí ho skontrolovať denník transakcií a stav kaziet s hotovosťou. Ak systém potvrdí, že bankovky sa vrátili do zariadenia, prostriedky budú opätovne pripísané na náš účet.
Stáva sa však, že skôr ako bankomat stihne zablokovať nevyzdvihnutú hotovosť, peniaze si vezme osoba stojaca za nami v rade. V takom prípade ide o trestný čin sprenevery, za ktorý podľa trestného zákona hrozí trest odňatia slobody až na 3 roky.
Je potrebné čo najskôr kontaktovať políciu a uviesť všetky podrobnosti incidentu, ako napríklad miesto, čas a výšku výplaty. Na žiadosť orgánov činných v trestnom konaní môže banka alebo prevádzkovateľ bankomatu poskytnúť záznamy z kamier, čo uľahčuje identifikáciu páchateľa a vrátenie peňazí.
Technické problémy pri výbere hotovosti
Stáva sa tiež, že transakcia je prijatá, prostriedky sú zablokované na účte, ale bankomat nevydá hotovosť. Príčinou môžu byť technické poruchy zariadenia, problémy s kazetou na bankovky, dočasný výpadok siete alebo chyba v spojení s bankovým systémom. V takejto situácii je potrebné okamžite skontrolovať stav účtu, napríklad prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo internetového bankovníctva, aby ste sa uistili, že prostriedky boli vyberané. Tiež je vhodné uchovať dôkazy o výbere prostriedkov, ako napríklad potvrdenie transakcie alebo snímku obrazovky bankomatu s chybovou správou.
Potom je potrebné opätovne podať sťažnosť v banke s uvedením všetkých podrobností transakcie. V súlade s platnými pravidlami má banka na posúdenie sťažnosti 14 pracovných dní, hoci v niektorých prípadoch môže byť táto lehota predĺžená na 35 pracovných dní. Prevádzkovateľ bankomatu na základe analýzy záznamov v transakčnom denníku a zostatku hotovosti v kazetách skontroluje, či boli prostriedky vydané alebo zostali v zariadení. V prípade potvrdenia chyby sa peniaze zvyčajne vrátia na účet klienta do niekoľkých pracovných dní.
