Podľa rozhodnutia Indecopi reštaurácia KFC neuviedla presne, ktoré časti kurča sú súčasťou promo kombinácie, čo porušuje ustanovenia článku 14 Kódexu ochrany práv spotrebiteľov.
Známy reťazec rýchleho občerstvenia KFC sa ocitol v spore, ktorý skončil sankciami zo strany Indecopi, ktorý sa rozhodol uložiť spoločnosti dve varovania za porušenia, ktorých sa dopustila počas propagačnej akcie „Mega Familiar“. V konečnom rozhodnutí regulačný orgán rozhodol v prospech spotrebiteľa, ktorý podal sťažnosť na spoločnosť Delosi S.A., ktorá je zodpovedná za franšízu v Peru. Prípad odhalil nedostatky v dodržiavaní podmienok platnej reklamnej akcie.
V sťažnosti podanej spotrebiteľom vo februári 2025 sa uvádzalo, že po zakúpení kombinovaného menu „Mega Familiar“ ponúkaného spoločnosťou KFC za 59 solov si zákazník vyžiadal určité časti kuracieho mäsa, ako sú stehná a stehienka, ktoré mali byť podľa podmienok reklamnej akcie poskytnuté bez problémov.
Sťažnosť však bola zamietnutá, čo vyvolalo nespokojnosť s nejasnými podmienkami reklamnej akcie a podľa sťažovateľa s nezdvorilým správaním personálu zariadenia. Táto situácia bola Indecopi posúdená ako porušenie Kódexu ochrany práv spotrebiteľov, konkrétne článkov 14 a 19, ktoré sa týkajú reklamy reklamných akcií a riadneho zaobchádzania so spotrebiteľmi.
Nedodržanie podmienok reklamnej akcie KFC
Prvé obvinenie vznesené proti spoločnosti KFC sa týkalo nedostatočného informovania o konkrétnych podmienkach reklamnej akcie „Mega Familiar“, ktorá zahŕňala určité časti kurčaťa. Podľa rozhodnutia Indecopi, ku ktorému LP Derecho získalo prístup, sieť jasne neuviedla, ktoré časti kurčaťa budú súčasťou propagačného balíčka, čo je v rozpore s ustanoveniami článku 14 Kódexu ochrany práv spotrebiteľov. Chýbajúce konkrétne informácie v reklame ponechali spotrebiteľov v neistote, aké časti môžu očakávať, čo vyvolalo zmätok a následnú sťažnosť zákazníka.
Reštaurácia KFC vo svojej obhajobe uznala, že došlo k chybe vo formulácii podmienok reklamnej akcie, tvrdila však, že spotrebitelia neboli dostatočne jasní pri zadávaní objednávky. Indecopi však sa domnieva, že zodpovednosť nesie spoločnosť, pretože práve dodávateľ musí zabezpečiť, aby podmienky jeho ponúk boli zrozumiteľné pre spotrebiteľov. V dôsledku toho bola spoločnosť potrestaná za toto porušenie, pričom uznala, že postup bol od začiatku netransparentný a neprimeraný.
Odmietnutie dodať objednané kusy kuraťa
Druhé obvinenie, ktorému čelila spoločnosť KFC, sa týkalo odmietnutia dodať iba tie časti kuraťa, ktoré si zákazník objednal, a to konkrétne stehno a stehno, napriek tomu, že boli zahrnuté v akcii „Mega Familiar“. Podľa sťažovateľa, keď sa pokúsil zmeniť objednávku na konkrétne časti, personál KFC odmietol vyhovieť jeho požiadavke, čo predstavovalo porušenie práv spotrebiteľa. Napriek tomu, že reštauračná sieť tvrdila, že nebola povinná ponúkať iba uvedené časti, Indecopi rozhodol v prospech spotrebiteľa, keďže usúdil, že s ním bolo zaobchádzané nevhodne.
Podľa sťažovateľa sa personál správal arogantne. V tejto súvislosti KFC obhajovala svoj postoj tvrdením, že neexistovali dostatočné dôkazy potvrdzujúce sťažnosť na neprimerané zaobchádzanie. Regulačný orgán však uviedol, že hoci sťažnosť nebola podložená priamymi dokumentárnymi dôkazmi o správaní zamestnancov, neposkytnutie účinnej odpovede na žiadosť skutočne predstavovalo porušenie.
Nápravné opatrenia a sankcie voči KFC
V rámci rozhodnutia Indecopi uložil KFC prijať nápravné opatrenie spočívajúce v poskytnutí zákazníkovi kombinovaného menu „Mega Familiar“ s konkrétnymi zložkami, ktoré boli objednané, bez dodatočnej platby. Lehota na splnenie tejto požiadavky bola stanovená na 15 pracovných dní od oznámenia rozhodnutia. V prípade nesplnenia tejto požiadavky bude uložená pokuta, čo znamená finančný trest za nesplnenie uloženej opatrenia.
Okrem pokuty za porušenie pravidiel reklamy musí KFC uhradiť súdne trovy vo výške 36 solov. Lehota na zaplatenie je tiež 15 pracovných dní s upozornením, že nesplnenie tejto požiadavky môže mať za následok uloženie novej pokuty. Indecopi však oslobodilo KFC od zaplatenia súdnych trov v súvislosti s uznaním viny v priebehu konania.
KFC pôsobí na peruánskom trhu už 44 rokov
História KFC v Peru sa začala 27. marca 1981, keď v štvrti Miraflores v Lime otvorili prvú reštauráciu tejto siete. Toto otvorenie bolo dôležitým míľnikom, pretože KFC sa stala prvou medzinárodnou sieťou rýchleho občerstvenia, ktorá otvorila prevádzku v tejto krajine. Iniciatívu viedol Raúl Dieses Canecó Terry, peruánsky podnikateľ, ktorý sledoval úspech reštaurácie KFC v Ekvádore a osobne podal žiadosť o franšízu v materskej spoločnosti v USA.
Napriek jazykovým ťažkostiam a zložitosti procesu sa Dies Canecó vybral do Louisville v štáte Kentucky a podarilo sa mu získať koncesiu na 90 dní na otvorenie podniku. Jeho vytrvalosť bola korunovaná otvorením prvej prevádzky v Lime, čo bolo dôležitým míľnikom v histórii podnikania v krajine.
Od svojho príchodu do Peru KFC vykazuje stabilný rast, prispôsobuje sa miestnym preferenciám a rozširuje svoju prítomnosť v rôznych mestách krajiny. Značka sa dokázala etablovať ako jedna z popredných reťazcov rýchleho občerstvenia, vynikajúca svojím tajným receptom na vyprážané kuracie mäso a schopnosťou inovovať na peruánskom trhu. V súčasnosti KFC zostáva lídrom v odvetví rýchleho občerstvenia v Peru a ponúka produkty, ktoré spájajú tradíciu originálnej receptúry a chute, ktoré Peruanci milujú.
Oslava Dňa vyprážaného kurčaťa
Túto nedeľu, 6. júla, sa oslavuje Svetový deň vyprážaného kurčaťa, deň venovaný jednému z najobľúbenejších a najpopulárnejších jedál na svete. Hoci má svoje korene na juhu Spojených štátov, kde vznikol spojením afrických a škótskych kulinárskych tradícií, grilované kurča prekročilo hranice a stalo sa medzinárodným gastronomickým symbolom.
V krajinách ako Mexiko, Španielsko a Peru sa tento deň oslavuje s veľkým nadšením, čo podčiarkuje univerzálnosť grilovaného kuracieho mäsa v rôznych jedlách. Od chrumkavých krídeliek po lahodné sendviče – každý región prispieva k tomuto jedlu svojím jedinečným spôsobom. Napríklad v Lime špecializované reštaurácie ponúkajú inovatívne verzie pečenej kuracieho mäsa, ktoré kombinujú miestne chute s medzinárodnými technikami prípravy.
Okrem toho v Madride sieť Roost Chicken uviedla na trh limitovanú sériu zmrzliny, ktorá imituje vzhľad pečeného kuracieho stehna a kombinuje sladký mliečny krém a chrumkavé vločky, v rámci osláv tohto dňa. Tento trend odráža vývoj vyprážaného kuracieho mäsa od tradičného jedla po modernú a rafinovanú kulinársku ponuku. Svetový deň vyprážaného kurčaťa sa tak stal príležitosťou vychutnať si toto lahodné jedlo v jeho mnohých variantoch a vzdať hold jeho bohatej histórii a jedinečnej chuti.
