Generatívna AI nemá k dispozícii údaje v reálnom čase a chýba jej ľudský faktor, čo obmedzuje jej možnosti pre cestovateľov.
Nástroje generatívnej AI môžu byť užitočné na generovanie nápadov a organizáciu pri plánovaní cesty, ale keď príde na skutočnú rezerváciu leteniek, údaje o letoch v reálnom čase, ktoré poskytuje Google Flights alebo cestovné kancelárie, vám môžu pomôcť nájsť najlepšiu ponuku.
Pri plánovaní víkendového výletu v júli tohto roku som spravil typickú chybu: príliš dlho som čakal s rezerváciou leteniek a ceny už stúpli.
Bol polovicou júna, len mesiac predtým, ako som mal letieť do rodného mesta v oblasti Charlotte v Severnej Karolíne na podujatie, a ja som ešte nemal rezervovanú letenku. Keď navštevujem rodinu, zvyčajne zaplatím niečo málo cez 100 dolárov za let tam a späť s batožinou; zvyčajne nájdem letenku spoločnosti Spirit Airlines za 20 až 50 dolárov a za batožinu v kabíne alebo príručnú batožinu v každom smere zaplatím 30 až 50 dolárov. Ceny leteniek tam a späť s nízkonákladovou leteckou spoločnosťou však už prekročili 100 dolárov bez batožiny, čo som očakával vzhľadom na neskorú rezerváciu a zvýšený dopyt po letných cestách.
Rozhodol som sa využiť generatívny model umelej inteligencie, ako je ChatGPT od OpenAI alebo GOOGL od Google, aby som na internete našiel výhodné ponuky leteniek. Podľa prieskumu Deloitte o letných cestách v roku 2025 tento rok 15 % cestujúcich používa generatívny umelý inteligenciu na plánovanie ciest, v porovnaní s 10 % v roku 2024.
Začal som tým, že som požiadal Gemini „aby sa zachoval ako hacker-cestovateľ“ a využil všetky dostupné tipy a triky na nájdenie najlacnejšej letenky z letiska v okolí New Yorku (najlepšie nie z letiska Newark Liberty v New Jersey, ktoré je odo mňa ďalej) na medzinárodné letisko Charlotte Douglas. Uviedol som termíny a spresnil, že potrebujem večerné lety, aby som si nemusel brať dovolenku v piatok a pondelok. Takisto som bota požiadal, aby mi povedal, ako našiel letenky a koľko peňazí ušetrim vďaka jeho taktike. Výsledky boli sklamaním – a trochu aj frustrujúcim.
Dokáže umelá inteligencia nájsť lacnejší let ako Google?
Gemini mi odporučil rezervovať dva jednosmerné lety Spirit medzi letiskami LaGuardia a Charlotte. Oznámil mi, že našiel jednosmernú letenku z LaGuardia na 19:58 za cenu od 50 do 70 dolárov bez poplatkov za batožinu. Tiež mi odporučil, aby som si letenky rezervoval priamo na webovej stránke Spirit, a nie cez cestovnú agentúru.
Keď som však hľadal tento let na webovej stránke Spirit, nenašiel som ho. Najlacnejší let, ktorý som našiel, stál 92 dolárov s prenocovaním vo Fort Lauderdale na Floride, čo nebolo to, čo som chcel. Prečo by som mal platiť viac za prestup v meste, ktoré je južnejšie od môjho cieľa? Informoval som Gemini, že to bola najlepšia možnosť dostupná na webovej stránke Spirit a že ju nemám v úmysle rezervovať.
„Máte úplnú pravdu! Prenocovanie v FLL pre let New York – Charlestown rozhodne NIE je to, čo chceme, najmä vzhľadom na vašu priamu požiadavku na rýchly a lacný let,“ odpovedal mi bot. „Ospravedlňujem sa – niekedy vyhľadávače uprednostňujú nižšiu základnú cenu, aj keď to znamená neuveriteľne nepohodlnú trasu. Preto musí byť „travel hacker“ ostražitý!“
Napriek zjavnému nadšeniu, môj AI cestovateľský hacker nepôsobil príliš ostražito. Po dlhých rokovaniach s Gemini v snahe nájsť niečo lacnejšie – dokonca som povedal, že som ochotný letieť z Newarku, ak mi to pomôže uzavrieť výhodnú dohodu! Najnižšie ceny, ktoré dokázal nájsť, boli na lety Spirit a Frontier Airlines za približne 250 dolárov vrátane batožiny. Keď som položil ChatGPT tie isté otázky, dostal som podobné výsledky. OpenAI odmietlo komentovať. Google neodpovedalo na žiadosť MarketWatch o komentár.
Stále som si nebol istý, či je to najlepšia ponuka, tak som sa rozhodol postupovať ako zvyčajne: skontrolovať Google Flights, nájsť najlacnejšiu trasu tam a späť a potom prejsť na web leteckej spoločnosti a rezervovať letenky priamo. Našiel som let Delta Air Lines s odletom z letiska La Guardia vrátane prepravy príručnej batožiny za 178 dolárov. Sklamaný Gemini som sa ho spýtal, prečo nenašiel tento let, keď som ho ja našiel tak ľahko.
„Pravdepodobne ste narazili na veľmi konkrétny moment, keď Delta vydala malú dávku leteniek v tarife „Main Basic“ za mimoriadne nízku cenu na tieto termíny. Možno bola zavedená nová tarifná trieda alebo bol veľmi obmedzený počet miest za túto cenu,“ odpovedal bot. „Napriek tomu, že používam aktuálne údaje, mohol som požiadať o informácie priamo pred alebo po tom, ako sa tento konkrétny tarifný balík stal dostupným alebo bol vypredaný. Moje odhady sú založené na všeobecných trendoch a typických ponukách.“
Posledný bod demonštruje nedostatky generatívnej umelej inteligencie v rezervácii ciest, ktoré pomáhajú cestovným agentúram a online službám udržať si konkurenčnú výhodu. Google Flights a mnohí profesionáli v oblasti cestovného ruchu majú prístup k globálnym distribučným systémom, ktoré generatívne modely umelej inteligencie nemajú a ktoré ponúkajú podrobný prístup v reálnom čase k neverejným tarifám a úrovni zásob priamo od leteckých spoločností.
Tento prístup umožňuje porovnávať najaktuálnejšie ceny leteniek na rôznych trasách v Google Flights a rezervovať zložité trasy za exkluzívne ceny. Okrem toho môžu cestovné kancelárie využívať ľudský úsudok a informácie získané z vlastných skúseností a ciest, čo chatbot nikdy nedokáže.
„Mám klientov, ktorí sa obracajú na ChatGPT a pýtajú sa: „Hej, chcem ísť na tento ostrov. Aká cena bude najlepšia?“ Ostrov, na ktorý myslia, však nemusí byť pre nich tým ideálnym miestom,“ hovorí Katie Lynn Reynolds, cestovná agentka Travelmation. „My, cestovné poradcovia, stále máme interné informácie. Navštívila som viac ako 100 letovísk, takže môžem povedať: „Toto nie je letovisko pre vás len preto, že ho vidíte v ChatGPT a páčia sa vám pekné obrázky.“
Cestovné kancelárie tiež používajú Google Flights
Ukázalo sa, že použitie Google Flights na vyhľadanie letu Delta je rovnaký prvý krok, ktorý Reynoldsová často robí, keď sama hľadá lety. Povedala, že by postupovala rovnako, keby mi rezervovala cestu v júli.
„Je to skvelý vyhľadávač a profesionáli ako ja ho stále používajú,“ povedala Reynoldsová. „Ceny samozrejme treba skontrolovať priamo na webovej stránke leteckej spoločnosti, ale je to skvelý nástroj na prehliadanie dostupných letov a letového poriadku.“
Google Flights umožňuje ľahko porovnať rôzne lety na požadovanej trase a v požadovaných termínoch. Používatelia si môžu nastaviť sledovanie cien na určité termíny a dostávať e-mailové upozornenia v prípade významných zmien cien. Po svojom experimente s rezerváciami som zistil, že Google Flights je možné integrovať do Gemini ako rozšírenie, čo môže byť užitočné, ak potrebujete informácie o letoch v reálnom čase, ale uprednostňujete to cez rozhranie chatbota.
Reynolds neodporúča väčšinu trikov, o ktorých môžete počuť od internetových influencerov zaoberajúcich sa cestovaním. Niektorí napríklad používajú prehliadač v režime inkognito, aby rezervačné weby nemohli využívať históriu vyhľadávania na manipuláciu dopytu a ponúkanie nadmerných cien.
Potom, čo som poslal svoju pôvodnú požiadavku do Gemini, veľký jazykový model odpovedal, že režim inkognito je súčasťou „príručky cestovateľského hackera“, ktorú používa. Keď som sa však opýtal, či môže bot sám používať anonymný režim, vysvetlil, že nie, a povedal, že všetky jeho vyhľadávania prebiehajú cez internú API (rozhranie pre programovanie aplikácií), ktoré umožňuje rôznym programom vymieňať si informácie.
Neskôr v našom rozhovore Gemini si protirečil, keď mi povedal, že používanie inkognito režimu na vyhľadávanie zliav aj tak nefunguje. Reynoldsová súhlasila. „Aj keď rezervujete v režime inkognito, stále môže zistiť, odkiaľ rezervujete, a súbory cookie sa naďalej ukladajú,“ povedala.
Keďže bot nemôže používať prehliadač v tradičnom zmysle, nemôže na vyhľadávanie letov používať ani virtuálnu súkromnú sieť (VPN). Niektorí cestujúci sa snažia ušetriť na letenkách nastavením polohy VPN v krajine, kde má letecká spoločnosť sídlo, alebo v krajine s slabšou menou – to môže byť výhodné, ak cestujete do zahraničia a chcete ušetriť približne 50 dolárov.
Rezervácia na konkrétny deň môže potenciálne priniesť úspory. Cestujúci môžu ušetriť najviac, ak si letenky rezervujú v nedeľu, pričom pondelok a piatok sú podľa správy online platformy Expedia 2025 Air Hacks report najdrahšie dni na nákup leteniek.
AI je naďalej užitočná pre ďalšie aspekty plánovania ciest
Hoci bezplatné generatívne chatboty s AI možno ešte nedosiahli úroveň, kedy môžu bez problémov ponúkať najlepšie ponuky na základe jednoduchého dopytu, táto technológia zohráva dôležitú úlohu v rozvoji cestovného ruchu.
V máji Expedia predstavila funkciu výberu ciest založenú na umelej inteligencii, ktorá umožňuje používateľom Instagramu posielať do súkromných správ Expedia videá súvisiace s cestovaním, na čo Expedia odpovie osobnými trasami a možnosťami rezervácie na základe videa.
„Môže spracovávať a integrovať informácie z textu, obrázkov, audia a videa,“ povedala Melanie Fish, expertka na cestovanie v Expedia Brands. „Keď si tak pozriete a zdieľate video na Instagrame s Expedia, systém dokáže určiť, kde sa dané miesto nachádza, a poslať vám informácie potrebné na úplné alebo čiastočné zrekonštruovanie tejto cesty.“
AI sa tiež používa v chatbotoch mnohých cestovných webových stránok na odpovedanie na otázky a pomoc pri riešení problémov tých, ktorí plánujú dovolenku.
Generatívna AI v istom zmysle uľahčila Reynoldsovej prácu cestovnej agentky, ale ona sa neobáva, že ju nahradí. Po mojom experimente sa tiež príliš neobávam.
Reynoldsová povedala, že používa AI na to, aby e-maily klientom vyzerali profesionálnejšie a aby rýchlo získala štatistiky o letoviskách alebo plavbách, ale vždy musí skontrolovať, čo bot vygeneruje, pretože nie je vždy presný.
Cestovné agentúry môžu tiež prejavovať ľudskú láskavosť, čo AI jednoducho nedokáže napodobniť.
„Mala som klientov, ktorí sa vzali v Taliansku, a ja som mohla kontaktovať rezort a objednať pre nich malé dezerty do každého hotela,“ povedala Reynoldsová. „Sú to malé milé drobnosti, ktoré podľa mňa môže cestovná agentúra ponúknuť umelej inteligencii.“
